Drei Wege zum Team

Wie erreichst du den Support von Nuxgame Casino?

Erreiche unseren Support per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, denn das Team ist rund um die Uhr für dich verfügbar.

Support jetzt kontaktieren Mindesteinsatz 20 €. Lizenz GGL/4956/2005. Nur für Spieler ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

483.793 €

6.806 Spieler gerade aktiv

Nuxgame Casino GmbH (HRB 385717) wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Lizenznummer GGL/4956/2005 reguliert.

Durchschnittliche Auszahlungszeit: 29 Minuten. Monatliches Auszahlungsvolumen: 110 Mio. €. Geprüft von iTech Labs und BMM Testlabs.

Alle Verbindungen werden per 256-Bit-TLS verschlüsselt. Streitbeilegung über den anerkannten ADR-Anbieter GLI.

Unabhängig geprüft, behördlich lizenziert

Du willst sofort mit einem Menschen sprechen

Wir setzen auf kurze Wege und klare Antworten statt Warteschleifen.

Erst warten oder gleich schreiben

Der Live-Chat eignet sich für Fragen zum Konto, zu Boni und zu laufenden Einzahlungen. Er antwortet in der Regel innerhalb von fünf Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Erst sammeln, dann senden

Schreib uns an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken willst. Geantwortet wird üblicherweise in vier Stunden.

E-Mail schreiben

Ruf einfach an

Ruf unter +49 30 2693 3835 an, wenn dein Anliegen dringend ist. Die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, die Annahme dauert meist drei Minuten, Zeiten gelten in CET.

Jetzt anrufen

Deutschsprachiger Support

Erreiche uns aus Deutschland

Wer aus Deutschland spielt, erreicht uns in seiner Sprache und in seiner Zeitzone.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 2693 3835

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Türkisch, Russisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4956/2005

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Hol dir Hilfe außerhalb des Casinos

Die Hilfsangebote unten stehen unabhängig von Nuxgame Casino. Bundeszentrale für gesundheitlichkeit Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem arbeiten ohne Gewinnabsicht, kosten dich nichts und sind für Spieler in Deutschland gedacht.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Berät kostenlos, anonym und auf Wunsch am Telefon zu Spielsucht und Auswegen, auch für Angehörige.

Anonyme Spieler. Trägt Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über Rückfälle und Wege heraus sprechen.

OASIS-Sperrsystem. Sperrt dein Spiel bei allen lizenzierten Anbietern in Deutschland mit einem einzigen Eintrag.

Du hängst gerade fest

Deine Mail landet direkt im richtigen Postfach

Ein kurzer Blick auf das Postfach spart dir den Umweg über die falsche Abteilung.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Klarheit über den Anbieter

Prüfe den Betreiber, bevor du einzahlst

Hier siehst du Firma, Sitz, Erlaubnis und die Adresse für schriftliche Anfragen.

Firma

FirmaNuxgame Casino GmbH

HandelsregisterHRB 385717 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Berlin

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/4956/2005

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Drei Wege und ihre Zeiten

Du willst wissen, wann jemand zurückschreibt

Danach weißt du, welcher Weg wie schnell ist und in welcher Zeitzone alle Zeiten gelten.

Live-Chat

Live-Chatrund um die Uhr

Erste Chat-Antwortunter fünf Minuten

Alle Zeiten geltenin CET

E-Mail

Schriftlich per E-Mail[email protected]

Antwort per E-Mailetwa vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 2693 3835

Wartezeit am Telefonetwa drei Minuten

Unabhängig geprüft, behördlich lizenziert

Erst intern, dann zur Aufsicht

Hier siehst du, wie du einen Fall beim Support eskalierst und wann die Aufsicht zuständig ist.

Dein Fall mit allen Daten

Du schreibst an [email protected] und schilderst dein Anliegen mit Datum, Betrag und Spielverlauf. Grundsätzlich geht jeder Fall zuerst an den Support.

Mit Referenznummer weiter

Der Support vergibt dir eine Referenznummer und nennt dir eine Frist für die Antwort. Diese Nummer behältst du für alle weiteren Schritte.

Kann eine Führungskraft prüfen?

Bleibt die Sache offen, bittest du schriftlich um eine Prüfung durch eine Führungskraft. Nuxgame Casino meldet sich mit einer begründeten Entscheidung zurück.

Beschwerde bei der GGL

Führt das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dorthin gehören Lizenz und Aufsicht dieses Anbieters.

Unterlagen für eine schnelle Antwort

Halte diese fünf Angaben bereit, damit die erste Antwort schon weiterhilft.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Einzahlung mit Betrag
Screenshot der Fehlermeldung

Mitten im Anliegen

Du hast gerade eine Frage und willst sie sofort klären

Diese fünf Antworten passen in den Moment, in dem du vor dem Chatfenster sitzt.

trustMuss ich mein Passwort nennen?+

Nein, niemals. Der Support erkennt dein Konto an der E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, und an deiner Kundennummer. Ein Passwort wird nie abgefragt, auch nicht im Chat oder am Telefon.

trustBrauche ich Deutsch für den Support?+

Nein. Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch werden im Chat und am Telefon gesprochen, schriftlich bekommst du Antwort in denselben Sprachen. Wähle einfach die Sprache, die dir liegt, das Team wechselt mit.

trustWas passiert bei der Verifizierung?+

Du reichst Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsmittelnachweis ein. Die Prüfung dauert typischerweise 42 Stunden; liegen die Unterlagen vollständig vor, geht es schneller. Fragen dazu laufen über [email protected].

trustMuss ich auf eine Lizenz achten?+

Ja. Betrieben wird Nuxgame Casino von der Nuxgame Casino GmbH, Hauptstraße, Berlin, eingetragen als HRB 385717 (Deutschland). Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/4956/2005.

trustMuss ich eine unbefriedigende Antwort hinnehmen?+

Nein. Beschwere dich zuerst schriftlich bei [email protected] und schildere den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.